第4版:参考
     
 
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2010年12月25日
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沃尔玛是如何让员工努力工作的
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□ 任敬礼  
企业能否生存与发展,说到底,关键在于能否在企业内部形成一股凝聚力,能否充分发挥员工的积极性和创造力。沃尔玛采取人性化的管理方式,让管理者与员工融为一体,共同为公司发展竭尽全力。这也是它成功的关键。
沃尔玛是如何让员工努力工作的呢?
员工第二,领导第三
沃尔玛不把员工当做“雇员”来看待,而是视为“合伙人”和“同事”。公司规定对下属一律称“同事”而不称“雇员”。即使是沃尔玛的创始人萨姆·沃尔顿在称呼下属时,也是称呼“同事”。
沃尔玛各级职员分工明确,但少有歧视现象。管理者、员工及顾客之间呈倒金字塔的关系,顾客被放在首位,员工居中,管理者则置于底层。员工为顾客服务,管理者则为员工服务。“接触顾客的是第一线的员工,而不是坐在办公室里的官僚。”员工作为直接与顾客接触的人,其工作质量至关重要。管理者的工作就是给予员工足够的指导、关心和支援,以让员工更好地服务于顾客。
在沃尔玛,所有员工包括总裁佩带的工牌都注明“我们的同事创造非凡”,除了名字外,没有任何职务标注。公司内部没有上下级之分,下属对上司也直呼其名,营造了一种上下平等、随意亲切的气氛。这让员工意识到,自己和上司都是公司内平等而且重要的一员,只是分工不同而已,从而全心全意地投入工作,为公司也为自己谋求更大利益。
在沃尔玛,管理者必须以真诚的尊敬和亲切对待下属,不能靠恐吓和训斥来领导员工。萨姆·沃尔顿认为,好的管理者要在待人和业务的所有方面都加入人的因素。如果通过制造恐怖来管理,那么员工就会感到紧张,有问题也不敢提出,结果只会使问题变得更坏。管理者必须了解员工的为人及其家庭,还有他们的困难和希望,尊重和赞赏他们,表现出对他们的关心,这样才能帮助他们成长和发展。
沃尔玛对员工利益的关心有一套详细而具体的实施方案。公司将“员工是合伙人”这一概念具体化为三个互相补充的计划:利润分享计划、员工购股计划和损耗奖励计划。1971年,沃尔玛开始实施第一个计划,保证每个在沃尔玛工作一年以上以及每年至少工作1000个小时的员工都有资格分享公司利润。沃尔玛运用一个与利润增长相关的公式,把每个够格的员工的工资按一定百分比放入这个计划,员工离开公司时可以取走这个份额的现金或相应的股票。沃尔玛还让员工通过工资扣除的方式,以低于市值15%的价格购买公司的股票。现在,沃尔玛已有80%以上的员工借助这两个计划拥有了沃尔玛的股票。另外,沃尔玛还对有效控制损耗的分店进行奖励,使得沃尔玛的损耗率降至零售业平均水平的一半。
“门户开放”,让员工参与管理
“门户开放”是指在任何时间、地点,任何员工都可以口头或书面形式与管理人员乃至总裁进行沟通,提出自己的建议和关心的事情,包括投诉受到不公平的待遇,而不必担心受到报复。若他的上司本身即是问题的源头或员工对答复不满意,员工还可以向公司任何级别的管理层汇报。“门户开放”政策保证了员工有机会表达他们的意见。对于可行的建议,公司会积极采纳并实施。任何管理人员借“门户开放”政策实施打击、报复行为,都将受到相应的纪律处分甚至被解雇。
沃尔玛与员工之间的沟通方式不拘一格,从一般面谈到公司股东会议乃至卫星系统都有。沃尔玛非常愿意让所有员工共同掌握公司的业务指标,每一件有关公司的事都可以公开。任何一家分店,都会公布该店的利润、进货、销售和减价的情况,并且不只是向经理及其助理们公布,还向每个员工包括计时工和兼职雇员公布各种资讯,鼓励他们争取更好的成绩。沃尔玛认为,员工们了解其业务的进展情况,是让他们最大限度地干好其本职工作的重要途径。它使员工产生责任感和参与感,意识到自己的工作在公司的重要性,觉得自己得到了公司的尊重和信任,因此,会努力争取更好的成绩。
离了职,还是顾客
沃尔玛给每一位应聘人员提供相等的就业机会,并为每位员工提供良好的工作环境、完善的薪酬福利计划和广阔的人生发展空间。在一般零售企业,没有数年以上工作经验的人很难被提升为经理,而在沃尔玛,哪怕是新人经过6个月的训练后,如果表现良好,具有管理好员工和商品销售的潜力,公司就会给予一试身手的机会,如做经理助理或去协助开设新店等;若干得不错,就会有机会单独管理一间分店。
事实上,沃尔玛的经理人员大都产生于公司的管理培训计划,通过公司内部提拔起来的。沃尔玛还设立了离职面谈制度,确保每一位离职员工离职前,有机会与公司管理层坦诚交流和沟通,从而使公司能够了解到每一位同事离职的真实原因,有利于公司制订相应的人力资源挽留政策,一方面可以将员工流失率降到最低程度,另一方面也可让离职同事成为公司的一名顾客。公司设有专业人员负责员工关系工作,受理投诉,听取员工意见,为员工排忧解难。由于沃尔玛能够提供行业内相对优势的条件,所以,人才流出也比较少。
在沃尔玛,常用的培训方法之一就是交叉培训,让不同部门的员工交叉上岗,培训学习,获得更多的职业技能。让员工掌握多种技能具有不可低估的优势。当员工一人能做多种工作时,工作团队的灵活性和适应性就会大为提高。在有人度假、生病和任务突然变化时,他们可以轻而易举地代替工作。
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