第4版:参考
     
 
404 Not Found

404 Not Found


nginx
标题导航
孙云晓:让孩子做心灵丰富的人
管理你的精力而非时间
给谬误面子
中美两国招聘广告对比
语录
管理幽默
如何打败“负面情绪”
返回本版首页 | 版面导航 | 标题导航  
2011年01月08日
上一篇  
放大 缩小 默认
如何打败“负面情绪”
404 Not Found

404 Not Found


nginx
□ 吴岱妮  
“负面情绪”传播者的表现
他们总是显得非常的聪明,常常爱提出与众不同的看法,但是问题是,这些看法过于消极,看似切中问题要害,实际上却在泼冷水,为了反对而反对;他们常常冷眼旁观,让你又爱又恨——他们就是组织中的“负面情绪”传染源。怎么对付他们呢?怎么给自己和其他员工带来好心情呢?
“负面情绪”的危害相当大。一项研究表明,“负面情绪”会影响你50.11%的个人生产力、43.54%的生活品质、31.68%的人际关系和25.13%的健康状况。同时,一个组织管理“负面情绪”的能力决定了47%的客户满意度、27.8%的生产效益、43.3%的人才保留,且70%的客户流失与销售人员缺乏处理“负面情绪”的能力有关。
如何舒缓自己压抑的情绪
我们的情绪、思考和行为,是相互交织、不断相互影响的互动体系。如果你想要有效地控制自己的情绪,一种选择是从你的思考出发,另一个选择是从你的行为出发。
“6秒钟走下情绪电梯”的练习,就是在情绪产生的那一刻,运用一些行动来拖延行为反应的时间的方式。
你可以根据你的情绪挑战,从以下方式中选择你的“6秒钟行动”——
避免恐慌和暴躁:慢慢深呼吸3次,它可以帮助你放慢心跳;
降低愤怒:喝一口冰水,它可以帮助你降低体温;
减轻紧张:喝一口温水,它可以帮助你暖化胃;
淡化焦虑:改变姿势或站起来走走,它可以帮你的肌肉松弛;
避免忧郁:到一个光线充足或温暖的地方,它可以促进乐观思维;
增加好奇心、推动开放和接受:笑,它可以帮助你转移注意力;
…… ……
如何营造积极的情绪
组织在不同的发展阶段需要不同的关键情绪。快乐地工作并非每个阶段必备的情绪,但唯一一个情绪是所有产业、所有发展阶段的组织所共同需要的,那就是“信任”。
信任的建立需要培养组织内员工以下的态度和能力——
责任与义务:员工认为自己和他人在完成任务上有多投入?他们工作是否主动?他们是否富有责任心?
协作与问题解决:员工之间的交流沟通状况如何,是否信息共享?他们是否同心协力一起工作,一起解决问题?
对领导力的感知:员工愿意为领导者尽职尽责吗?他们如何看待自己的领导及其领导能力呢?
愿景的实践:员工在多大程度上融入组织的使命及其执行?他们对组织是否有归属感?
变革适应力:员工是否在寻求改变?他们是否准备去适应改变?
信任:员工是否对组织和领导者抱有忠诚和信任?员工是否常常心有顾虑而不专心工作呢?
当组织被负面情绪笼罩的时候,领导者应当采用什么样的方法转化这种情绪?
组织管理情绪的前提是,领导者必须先创造一种有利环境,让员工可以在安全的情境下讨论自己的情绪,这样,员工才有机会开诚布公讨论自己的情绪问题。
简单地说,它有三个步骤。
1.接受它:不管是不是你所喜欢的、你个人认为是正面或是负面的,接受这种情绪的存在是真实的,并且是对组织有价值的。
2.探索:尝试探索这些感受所针对的人、事、物。这些感受告诉了我们什么?每一种情绪都夹带着重要的信息。如果你可以帮助员工分析他们的感受,感受他们的想法,那么就可以正确地了解并运用每一种情绪所带来的价值。
3.转换:正确、深刻地了解每一种情绪的本质,和团队成员共同讨论,怎样寻找最有帮助并且最有效果的方法来应对当下的情况。如果你懂得有效地应对,就可以将愤怒转化为激情、将恐惧转化为承诺、将厌恶转化为信任。
上一篇  
放大 缩小 默认
404 Not Found

404 Not Found


nginx