第4版:参考
     
 
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2011年06月25日
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四流人才一流客户
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□ 观礼  
郭台铭是八卦新闻的主角——有时候,他是不少负面报道的焦点;有时候,他又“显摆”出自己的权势地位。无疑,郭台铭是个具有争议的人。关于他的决策风格、管理理念、用人法则,同样具有争议。
成吉思汗是郭台铭的偶像,显而易见,他也经常觉得自己就是产业界或者代工界的“成吉思汗”。
他反对在企业里搞什么民主,这可能也反映了他的战略——“四流人才,三流管理,二流设备,一流客户”。既然自己带领的是“四流人才”,而且他对自己有超级自信,那么讲民主既不必要,也无可能。
倒是“一流客户”的想法颇有意思。他说:“从客户的角度出发,让合作伙伴占便宜。”
做任何事情都做到极致,做到让竞争对手望洋兴叹,这是寻找“一流客户”的本钱。郭台铭不无炫耀地说:“我们公司光模具人员就有6000位,一个月内能够做好1000个模具,包括塑模、冲模,全球有几家公司做得到?”在交货时间上,郭台铭的鸿海公司利用组织切割方式,将交货周期从3~6个月缩短到两个礼拜,现在甚至能做到3~5天就交付。有坊间说这就是郭台铭创造的商业神话——“只要是郭台铭抢来的客户,就不会跑掉。”
同时,郭台铭还在客户关系管理上做到极致。要抢“一流客户”,“我能”是远远不足够的,还要有“我乐意”的姿态。
这个故事要回溯到迈克尔·戴尔欲在台湾寻找代工,并为此准备了亚洲之行。面对这块“肥肉”,包括广达电脑董事长林百里、仁宝电脑总经理陈瑞聪以及施振荣在内,都莫不希望馅饼归己。准备就绪后,大家在机场忐忑不安地迎候戴尔。当戴尔走出机舱后,后面紧跟着郭台铭,大家不禁“眼镜跌落了一地”。原来,郭台铭已经提前半年知悉了戴尔的行程,并且亲赴美国,感动了戴尔,也把戴尔的亚洲之行“降格”为“鸿海行”。
为了开拓印度市场,郭台铭带头吃印度菜。他不仅自己吃,还要自己的儿子女儿吃,就连母亲也不例外。郭台铭说,他不仅带母亲去吃印度菜,还承诺要带母亲到印度去看一看,“她听了还挺高兴的”。
这就是郭台铭寻找“一流客户”的战略。正因如此,用他自己的话来总结,他才能“站得高,看得远”。

 

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