第4版:参考
     
 
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2011年07月16日
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如何面对一个人的困境
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□ 经营  
文化建设对于很多组织都是“说起来重要,做起来次要,忙起来不要”,一些组织的问题表面上看是市场变化快、战略执行不力、多元化不成功、制度不完善、人员不团结,其实质还是组织文化的问题。是组织没有一个好的文化,没有能够激励人、约束人和发展人,才导致这样那样的问题。本文拟从另外一个角度来揭示组织管理的有形与无形、制度与文化、硬性与软性的关系,以及高层管理者如何保持组织的和谐与平衡。
只要是中国人,都对馒头比较了解。我现在要问的就是:
馒头是怎么做成的?
“当然是由面做成的了!”很多人都会这么说。
其实不然。我们忽略了水在做馒头时的作用。
有句话叫做“水多了加面,面多了加水”,这是做馒头的基本方法。我们认真思考一下,其实做馒头与做组织是有很多相似之处的,我称之为组织管理的“馒头之道”。
面是做馒头的基本材料,馒头的口味在很大程度上取决于面的品质。
对于组织而言,“面”是什么?“面”是组织的战略、制度、流程和人员。有了这些,组织就可以运作了。控制这些要素,组织可以很大程度上左右运营的结果。所以很多组织管理者更关注精挑细选“面”——战略要合理、组织要高效、制度要完善、流程要顺畅、人员要精干。
只有面你能做成馒头吗?不行,我们需要加水。
水是什么?水者,清澈、透明、无形、无味。你吃馒头的时候不会想到水,你也不会觉得水很美味,但是没有水,面怎么凝结?
“水”是组织的价值观、沟通力、合作力、学习力、竞争力。没有这些,“面”再多,都不能做成“馒头”。它们无形,但却渗透在组织的每个角落;它们无味,但优秀的文化却让你如沐春风,身心爽朗;它们无争,但却是组织获得持久成功的金钥匙。
组织管理者只有静下心来,才能认真品味“馒头之道”的真正含义。
“水多了加面,面多了加水”。这是对做馒头技术不够娴熟的人的写照。组织是不是也是这样呢?一些组织初创时,靠权威,靠利益,靠机遇,但管理混乱,没有战略……这是“面”少了,于是加强控制,加“面”。
组织加强了管理,加强了控制,有了各种制度、流程,也做了战略。组织做大了,规范了,但是发现组织没有了活力,效率开始下降,人情开始冷漠,官僚主义抬头。这是“水”少了,于是加“水”。
但是如果“水”多了呢?组织太“务虚”,大家都关注价值观,关注人际关系,发现组织对外界的环境变化不敏感了,组织开始追求享受、内耗不断、市场萎缩、利润下降。“面”又少了。
组织为什么会陷入这样的怪圈之中?
“面”是组织的战略、制度、流程和人员,是在组织里有明确规定的、比较硬性的东西。优秀的组织在这几方面无疑也是优秀的。战略明确了组织的发展方向,制度是战略的保障,流程可以有效地实现战略,而人员则是战略的执行者。
但是如果我们过多关注“面”,组织会如何?
有战略,但执行不力,贯彻不了。
有制度,但有人会钻空子,不执行。
有流程,但有人推诿责任,效率低下。
有人员,但人心涣散,貌合神离。
组织看起来资源很多,人才济济,但是组织整体却如同一迟暮老者,步履蹒跚。
面太多了,而水少,无法做成馒头。
水本身是一样的,在技术精良的厨师那里,就可以借此做成美味的馒头,但是对于蹩脚的厨师,就会陷入“水多了加面,面多了加水”的尴尬境地。组织的价值观、学习力、竞争力本身没有本质不同,但是在不同的管理者用来,效果就差别很大。这些管理者,是深刻理解“馒头之道”的组织家。
很多组织,包括GE、惠普的组织文化里,都有诚信、以人为本的理念,本身没有区别,但在不同的组织用来,就可以变幻出不同的神奇魔力。
但如果过多关注“水”,又是什么结果呢?
组织会陷入“务虚”境地。组织终究是个靠利润才能存活下来的组织,组织是社会的一分子,本身应该具有强烈的社会责任感和使命感,但是必须将其转化为为社会创造财富,为社会增加价值的实际行动,这样,组织才能生存和发展。
因此,组织也必须“务实”。
以前中国的很多国营组织就太“务虚”,组织内部一团和气,巨额亏损但仍歌舞升平,有技术但坐吃山空、坐以待毙,有市场但满足现状、坐失良机,有人才但勾心斗角、内耗重重。这些都使它们陷入困境。
最高的境界应该是“水面合一,成竹于胸”!
高明的管理者会根据自己有多少“面”,来加入多少“水”,不会陷入“面多了加水,水多了加面”的循环。
馒头中的面与水,是浑然一体的,面中有水,水中有面。组织管理的有形与无形、务虚与务实、硬性与软性,道理也是一样的。只有浑然一体,才能发挥最大效用,组织与个人才会融为一体,达到“组织即我,我即组织”的状态。

 

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