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2011年08月13日
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微软:专注100%市场占有
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□ 文当  
微软(Microsoft)公司一直是广受瞩目的企业,微软的创办人比尔·盖茨也是令人注目的企业领导人。毋庸置疑,微软能有今天的特殊成就,应该归功于盖茨的独特管理风格。
多年来,一直有许多著作探讨微软的经营管理秘密,而盖茨的著作《数字神经系统》则从微软领导人的立场阐述了微软的管理秘诀。在这本书中,盖茨归纳出微软的12项简单的管理准则,以下是其中的主要几项。
一、雇用最佳人员
最佳的管理制度必须有赖于最佳的人员去建立,因此员工的素质高低对管理的成败影响最大。盖茨深知这个道理,因此微软一直都是只雇用最顶尖的人才。微软所谓的最顶尖人才是指在不同工作领域中最优秀的对象。譬如商品经理和程序设计师在职务和工作的内容上自然不同。微软关心的不是人员具备什么样的知识,也不是人员在校成绩好坏,微软需要的人才必须是最精明的,他们必须勤于动脑和思考。因为只有精明的员工才会很快改正错误,用各种方法改善工作,节省公司的时间和金钱。
由于微软的高标准用人政策,因此人员素质都非常高,他们彼此激发,使得整个团体的表现都非常好。
二、以公司前途做赌注
由于盖茨相当自信他拥有第一流的人才,因此他也一直愿意以公司前途做赌注。在公司的集会上,盖茨总是会发出同样的信息:我们把公司的前途赌在窗口上,或我们把公司的前途赌在网络上。当盖茨拿公司做赌注时,他是绝不允许失败的,甚至为了争取在新市场拔得头筹,他会砍掉正在赚钱的“金牛”。譬如,微软最早是以DOS起家,占有80%~90%的软件市场,是微软最赚钱的商品。但是后来DOS被窗口所取代,不是由于竞争者的威胁,而是自我的更新。每一次微软拥有一个市场,就不断向自我挑战,推出更新的商品。
企业可以从微软领先市场的经验中得到两项启示:第一,如果企业不肯推出更新的商品取代自己的商品,别的企业就会取代你;第二,面对产业的更新,谁能领先改变,谁就能掌握先机。
三、预期员工会失败
把公司的前途赌在正确的商品和机会上,使得微软在各种市场的转变中都非常成功地领先,但很少人知道,微软的成功前提是勇敢接受失败。许多大企业都不容许失败,以致许多员工明知计划不可能,注定要失败,也不肯说出真相,只是把整个案子一直拖延着。在微软刚好相反,失败早在预期中,管理层会提拔曾经失败但勇于负责的人,因为他们知道从失败中汲取教训。
四、小即是美
许多人看微软是一个单一、巨大的企业,事实上微软是由许多小而独立的单位集合在一起的。在微软,各个单位各自进行不同的方案,只有在吃中饭的时候,来自不同单位的员工才有机会同桌交换心得。盖茨一直坚持公司要分成许多小的单位,最重要的目的是保持它的机动、灵活、弹性和效率。许多大公司作业程序比工作本身更重要,因此很多时间浪费在协调、沟通上,工作效率和生产力却无法提高。这也是微软一直能够持续成长的原因,因为它一直保持着像一个小公司的活力。
五、建立团队精神
大多数经理了解高昂的士气能够提高生产力,但是很少有公司能够建立真正的团队精神。团队精神通常只在训练有素、目标一致的小团体中才能发现。譬如球队、军事单位或刚创业的公司,在大型公司则很难建立团队精神。一般而言,管理不善的公司很难提升士气。但微软却拥有很高的士气,每个员工都非常专精地坚守他们自己的岗位,为自己的工作负责。每个人都有自己的任务和目标,而且非常单纯和单一。除此之外,微软能够透过许多方式提高员工的士气。譬如,微软的会议都是以非常轻松和幽默的方式来进行,让与会的人乐在其中,因而能够畅所欲言。微软也经常公开表扬绩效卓越的员工,并给予他们更多股票作为奖赏。
六、拋弃陈规
许多公司相信只要立下各种规范和条例,就可使最笨的人也不会犯错,同时使所有人都有所遵循,这种防弊重于兴利的方式处处可见。微软绝不这样做,它把凡事简化,而且认为员工都很聪明,公司应该信任员工,让员工自行决策。如果有员工不守法,它会单独针对这个员工作出处理,而不是把所有员工都一视同仁。微软和其他官僚式企业另一个最大的不同点就是,微软尽量减少会议,如果需要开会,会议必定很紧凑且有结论。
七、创造另一个家
办公室环境舒适与否,会影响员工的生产力。许多公司为了节省空间和金钱,把员工都挤在一个小的空间里,表面上看来是省了钱,相对也降低了生产力。
在微软,每位员工都有自己一间单独的办公室,在里面可以听音乐、调节灯光、做自己的工作。可以在墙壁上随意贴自己喜欢的海报或在桌上放置喜欢的东西,让这间办公室像自己的一个家。
八、专注100%市场占有
虽然微软的员工并没有人人张贴一张公司的使命卡,但每个人都了解公司对他们的期待:在每个他们进军的市场,赢得100%的市场占有。
不管做任何决策,进行任何会议、开发任何商品,每个员工都追求同样的目标:完全地占有市场。在微软,追求征服市场的意念超过追求利润,这也是微软处处都拿第一的策略,他们要做,就要做最好,做到100%,连90%都不能被接受。
因此,在微软最常听到的问题是:“你如何做能够增加市场占有率?”接下来就是:“如何可以做得更好?”因此,员工不断地在思考如何改进,想办法扩张市场。

 

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