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商业正道与企业社会责任
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2011年10月22日
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商业正道与企业社会责任
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□ 哈佛  
企业社会责任正在成为一个被误读的词语。在各种语境中,企业社会责任似乎等同于捐钱做慈善,做“好人好事”。于是一种“吊诡”的社会现象产生了:一些企业家一方面捐款做慈善,美其名曰尽企业的社会责任;一方面则在生产伪劣产品、不善待员工、行贿官员。还有的人把慈善做成了一门生意,完全与慈善和企业社会责任的理念背道而驰。
对此,诺贝尔经济学奖得主弗里德曼有些戏谑地说:“企业的很多商业活动经常打着履行社会责任的旗号来进行。”而近年来致力于研究企业社会责任的哈佛商学院教授迈克尔·波特则不无尖锐地指出:“公司的慈善事业并非那些首席执行官‘感觉良好’的问题,它如果没有与公司的竞争力和技能联系起来,那么它应该是政府和慈善机构的任务。”
要讨论企业社会责任,先要讨论企业的目的是什么。彼得·德鲁克说,企业的目的不在自身,必须存在于企业本身之外和社会之中,这就是造就顾客。由于顾客的需求总是潜在的,企业就必须通过产品和营销激发顾客需求。由于顾客的需求往往是不断变化的,企业就需要不断创新,满足顾客新的需求。简而言之,企业的目的就是营销和创新。
麦肯锡的前任全球董事长兼总裁戴颐安则对企业的社会责任有一个与时俱进的看法,他认为,商业的本质就是为了履行企业的社会责任。企业的社会责任体现在企业为它的各种利益相关者提供相应的服务,因此企业的社会责任和它的商业运作是完全契合的。一个能够将企业社会责任当做它的战略目标的企业,通常也能在财务上获得很大的成功。
基于上面两位大家的分析,我认为,企业社会责任并不在于捐了多少钱,而在于它在创造了多少客户价值的同时,对企业的其他利益相关者(包括员工、供应商、股东、政府和社区)带来了多大价值。真正的企业社会责任在于企业是否在走正道的同时,创造出经济价值和社会价值。一个不走正道的企业,不管捐多少钱,都是没有社会责任的。
这也是9月22日在北京召开的“哈佛商业评论商业正道论坛”的主题所在。在这场论坛中,各位企业家用自己的亲身实践证明,即便面临的商业环境不容乐观,在中国通过走正道来谋取企业发展也是可能的。这些中国企业家奉行这样的价值观:他们有正确的价值观,也有正确的经营方法,在商业实践的道路上,他们知行合一、正知正行。

 

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