第4版:参考
     
 
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2011年11月05日
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煮鸡蛋、蛋炒饭与简单管理思维
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□ 谭小芳  
人人都认为自己会煮鸡蛋,人人都认为煮鸡蛋很简单。在一些厨艺选秀节目里,当选手们比得难分高下时,考官会突然抛弃高深技术和复杂厨具,让选手们煮个蛋或者炒个饭——在电影《食神》里,也是最简单的蛋炒饭打败了猴脑和熊掌,让刻薄的女评审边吃边流泪。
英国有个烹饪节目教人煮鸡蛋,引发全民大讨论,自以为是的英国人一致认为,这类节目是对“人类智商的冒犯和侮辱”。这种观点长时间“横行”,直到法兰西学院物理院士艾维·提斯第一次提供了煮蛋中的各种科学数据,他的另一个身份是分子物理之父。
就企业经营而言,管理合理化乃是创造企业运营绩效的根源,而利润则是运营绩效的结果。管理合理化对企业运营而言,好像是铺设顺畅而有系统的轨道,促使企业各项事务都能在轨道上顺利运行,并且产生预期的良好效果。因此它是一项基本的建设工作,关乎企业的发展前途。对于企业而言,谋求管理合理化的基本意义,应该在于维持人与事的精简。
这里,我们讲一讲“刺猬理念”。“刺猬理念”是柯林斯颇为推崇的一个简单明确的概念。在古希腊寓言中,狐狸是狡猾的动物,能够设计无数复杂的策略,向刺猬发动进攻。但每次刺猬都蜷成圆球,浑身的尖刺指向四面八方。刺猬屡战屡胜。“刺猬理念”就是将事情简单化。只有将事情简单化,才可能集中精力去拼搏。
很多国内的管理者也都有这样的体会。当初创业时,只有老板(包括合伙人)和被雇佣者两个层级,上下级之间的关系非常简单,工作效率很高。然而,当公司做大后,关系越来越复杂,管理也越来越困难了。这是什么原因?管理大师彼得·德鲁克告诉我们:“最好的管理是那种交响乐团式的管理,一个指挥可以管理250个乐手。”他通过调查和研究得出的结论是,对企业而言,管理的层级越少越好,层级之间的关系越简单越高效。大家都知道火箭发射的原理:挣脱重力牵制凌空而去。作为卓越企业的管理者,必须想尽办法,化繁为简,将牵绊工作效率的障碍毫不可惜地甩掉。
总而言之,简单化要求更加实用、有效,可行性强,便于员工贯彻和执行,便于管理者有效管理,能够更好地实现“员工满意、客户满意、企业满意”的经营宗旨。反之,那些繁琐、复杂的要求,往往前后自相矛盾,同时存在多个方向和目标,让员工无所适从,让管理者手忙脚乱、无从下手,企业经营愈来愈窘困。《孙子兵法》云:“无所不备则无所不寡。”说的就是这个道理。
李彦宏曾经解释过这个词的含义:“简单”就是企业文化没有很多复杂的人事关系在里面,人和人之间的关系非常简单,我想说什么就直说好了,大家想做什么就直接去做好了,不需要顾忌很多的东西。“可依赖”,就是可信任可托付。作为团队,人和人之间有很好的信任感,把一件事交给这个人,这个人说“好,我来做”,那我们就放心交给他去做,做出来的东西就是好的、有需求的。有这样一个团队,效率就会很高,大家也会很喜欢。
在百度,大家工作比较愉快,没有什么勾心斗角的现象,每个人都可以放心地把精力花在自己的工作上。不会出现你在前线冲锋陷阵,有人在背后说你坏话的情况。“简单可依赖”的公司文化,使得百度内部的人际关系非常简单,对于李彦宏来说,管理难度就大大降低了。所以李彦宏说:“我虽然是一个技术人员,但到现在还能坐在CEO这个位置上,这并非是我个人管理能力有多强,而是因为公司内部关系简单。”  
曾有一家造纸企业,因经营无方,多年亏损。新总裁上任后,发现员工作风散漫,上班下班该干什么,不该干什么,没个标准。于是总裁问办公室主任,以前是否设立过一些规章制度。办公室主任说,企业不但定有规章制度,而且非常详细。等把管理条例拿来一看,好家伙,厚厚五大本。总裁翻了翻说,这么复杂的东西,谁看,怎么记得住?
于是,他亲自主持制定了两项管理制度,一项叫做“四无”,一项叫做“五不走”。
两项制度,一共九条,简单清楚,人人明白。自此以后,工厂管理大有起色,人人都夸老总“英明”。这个故事,说明一个道理——简单化常常是解决问题的最佳方法。做事应力求简单,繁杂会让我们陷入不能自拔的境地。把简单的事情复杂化是很容易的,多余的装饰、多余的构建、多余的想法、多余的语言都会把一件简单的事情复杂化。
哈佛商学院的一位教授说:当你面临一个决策拿不定主意时,那么给你两秒钟时间去做决定。不要迟疑,马上决定,然后该干什么就干什么去。无论你花再多的时间,或做大量的研究,结果往往是相同的。

 

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