第4版:参考
     
 
404 Not Found

404 Not Found


nginx
标题导航
乔布斯留给中国企业家的启示(下)
巴菲特狠心“折腾”儿子的启示
成功始于停止抱怨
人才任用要警惕套娃现象
摒弃高深概念 让管理回归自然
像鲁宾逊一样活着
返回本版首页 | 版面导航 | 标题导航  
2011年11月19日
上一篇   下一篇  
放大 缩小 默认
成功始于停止抱怨
404 Not Found

404 Not Found


nginx

□ 班超/编译  
我正在飞机场候车,一辆“特别”的出租车在我的面前停了下来。之所以说它特别,是因为这辆车被擦得银光闪闪、光可鉴人,是所有出租车中最洁净、显眼的。
这时,一位身穿白色衬衫、打黑色领带的司机从车上跳下来,彬彬有礼地为我打开车门。他递给我一张印刷精美的卡片,说:“您好,我是您的司机沃利。在我把您的包放进车厢时,您可以阅读一下我的服务宗旨。”
我惊奇地接过卡片,看见上面写着:“沃利的服务宗旨:在友好的氛围里,以最快、最安全和最省钱的路线将顾客送达目的地……”
这让我更加惊奇,尤其是看到沃利的车内与车外一样纤尘不染时。
沃利坐上驾驶座后问我:“您想喝杯咖啡吗?我车里有一保温瓶普通咖啡和一保温瓶低咖啡因咖啡,您可以任意选择。”
我开玩笑地说:“不,我想喝饮料。”
“没问题。前面的冷却器里有普通饮料、无糖可乐、矿泉水和橙汁……”沃利微笑着说。
我惊讶得几乎不知说什么,便说:“那给我来一瓶无糖可乐吧。”
把饮料递给我后,沃利又说:“如果您想看报纸,我车里有《华尔街日报》《体育画报》和《今日美国》。”
车往前开出一段后,沃利递给我另一张卡片说:“这是电台的节目单,如果您想听广播的话可以告诉我。”
沃利的服务还不止于此。他说车上有空调,问我此时的温度感觉是否舒适。然后,他建议我在这个时间要去我的目的地应该选择的最佳路线,并且告诉我,他很乐意与我聊天,他还给我讲解沿途的景观。
“告诉我,沃利。”我好奇地问他,“你一直是这样为乘客服务的吗?”
沃利看着后视镜笑了笑,说:“不,不是一直这样。事实上,是最近两年我才如此。开出租车的前5年,我像其他司机一样,大部分时间都在抱怨。后来有一天,我从广播里听到个人成长大师韦恩·戴尔讲,如果你早晨起来时把这一天预想得很糟糕,你就不会对自己太失望。‘停止抱怨!让自己从竞争中脱颖而出。不要做一只鸭子,而要做一只雄鹰。鸭子整天只知道嘎嘎地抱怨自己的不如意,雄鹰却高飞于蓝天之上,视野广阔,不是只看见自己。’”
“他的话正击中我的心,令我幡然醒悟。”沃利说,“戴尔是在说我呢,我当时就像鸭子一样总是嘎嘎地抱怨。我决心从此要改变自己的态度,变成一只高高飞翔的雄鹰。经过仔细地研究,我发现,周围的出租车都很脏,司机的态度也不好,坐车的乘客当然不愉快。针对这些情况,我做了一些改善,结果,顾客很满意,效果好极了!”
“我想,你的回报一定丰厚。”我说。
“这是肯定的。”沃利说。“我做‘雄鹰’的第一年,收入比上一年增加了一倍,今年可能会增加4倍。今天您很幸运能坐到我的车,因为我一般不必在停车场等候乘客,他们都向我电话预约。如果我无法亲自去接他们,我会拜托一位可靠的朋友去,我从中提成。”
只要服务做得周到、体贴、温暖人心,就不愁顾客的源源不断和生意的成功,这是我们从沃利身上学到的。停止抱怨,把视角转向为顾客服务,你的成功将由此开始。

 

上一篇   下一篇  
放大 缩小 默认
404 Not Found

404 Not Found


nginx