第4版:参考
     
 
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2011年12月10日
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格力的“五不”原则
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□ 陈启华  
“格力电器只有一条路往前走。这种压力成为我们的动力,坚持自主创新,走核心技术的道路,就使我们有了行业里的核心地位,可以推动和引导我们在行业里面继续发展,也才更有生命力。”格力电器总裁董明珠说。
由于坚持“核心技术第一”的原则,于是有了格力的“五不”原则。
一、不要人际关系的企业
广义的人际关系应该存在于任何有人的地方,所以,这儿所提到的“人际关系”,事实上是指狭义上的那种投领导所好、靠跟领导套近乎得到晋升之类的事情。很多人最讲究“先做人,后做事”的工作风格,而在格力这样一个拥有3万多员工的国有企业里面竟然没有这种现象,也算得上是奇迹。奇迹的创造者就是董明珠。
二、不贷银行一分钱的企业
公司没有一分钱的银行贷款,也是格力的一大特色。
董明珠直言“再低成本的银行贷款也有成本”,她所领导的格力已经找到了“零成本”的资金来源——来自上下游企业的应付和预收款项成为格力最重要的负债。不要以为董明珠是“不会借钱的企业家”,她是善于“借鸡下蛋”的负债经营高手。
三、不借助咨询公司的企业
格力在多年的发展历程中,其管理制度、模式全是靠自己摸索、发展出来的,从来没有借助过外部的咨询公司。
这与董明珠的管理思维有关,她认为最了解自己企业的,最终还是自己的员工。只有在自己的企业文化中成长起来的员工,才能够更好地发展、创新公司的管理模式。
四、高于售后服务的售前售中服务
针对目前某些企业在售后服务上过度投入、消费者把产品买回去以后频繁接到厂家来电“骚扰”的现象,董明珠表示,这是一种对自己产品质量不自信的表现。过度投入售后服务是要增加成本的,如频繁致电消费者,本身是需要增加成本的,最终还是由消费者买单。
与售后服务相比,格力注重的是售前和售中的服务,也就是售前严把产品质量关,售中严格控制安装质量,这样一来,消费者也就没有后顾之忧了。
五、不打价格战的企业
董明珠做业务时就不主张价格战,后来成为经营部长直至总经理,就更有权力去决定企业在价格战上面的态度了。不打价格战反映出来的是董明珠的做事思维。

 

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