第4版:参考
     
 
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2011年12月17日
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□ 肖恩·埃科尔  
世界上几乎所有公司都赞成“员工是我们最重要的资产”这个说法。然而,今年早些时候世界大型企业研究会的调查却显示,在连续跟踪工作满意度的22年来,现在的员工最不幸福。几乎同时,另一项调查也显示,84%的美国人对目前的工作感到不满意。今年6月初,美世咨询公司的调查发现,在美国,有三分之一的员工在认真考虑辞掉现在的工作。
为什么在工作中缺少幸福感这一点那么重要?因为,工作满意度不只是员工流失率的重要预测指标。我曾对下面这一事实进行了实证研究:在现代经济中,企业最大的优势就是幸福且敬业的员工。10年的研究证明,幸福感提升了几乎所有企业的运营结果和教育成果:销售额提高了37%,生产率提高了31%,任务准确性提高了19%,而且还极大改善了人们的健康状况和生活质量。然而,即便是那些认真对待领导力培训的公司,也仍然忽视了幸福感在领导效能中所扮演的角色。
考虑到公司员工的不幸福感已达空前水平,员工幸福感与企业运营结果之间又存在直接关联,因此,幸福感是否对公司很重要,已经不能算是一个问题了。从我进行的研究来看,幸福感对公司显然很重要。所以,真正的问题是:公司能否提高员工的幸福感?
为了测试对员工幸福进行投资的回报率,我想找一家面临严峻挑战的公司。2009年,我选择了审计和税务会计事务所毕马威公司,时逢2008年金融危机爆发后的报税季节,那可能是他们数十年来遭遇的压力最大的报税季节了。
对毕马威公司的经理们来说,1月到4月是压力最大的时期。于是,在年初,公司为新泽西州和纽约事务所的一半经理人提供了一个3小时的积极心理学入门课程,并介绍了如何在工作中应用这些原则。然后,公司对这些员工进行了三次评估——培训前、培训结束一周后以及4个月后的4月份。评估采用一整套标准指标,包括生活满意度指标、压力感知、社会支持、工作效能感知以及工作中的乐观态度等。
在时间1(培训前)和时间2(培训结束一周后)之间,受训经理人在每个积极指标上都有了显著提升。这表明,培训取得了初步成功。但是,真正的问题在于,培训效果能否持久。培训过后往往存在一个“蜜月期效应”:受训者会觉得自己完全变了一个人,可随后,一看到自己的收件箱,他们马上又回到了以前的状态。
然而,在这个例子中,培训效果持续了整整4个月时间。最重要的是,培训结束4个月后,与这些经理人参加培训之前相比,反映个人和工作幸福感的生活满意度分数有了显著提高,而且也显著高于对照组的经理人。一次3小时的短期培训,再加上21天培养积极习惯的非强制性要求,不但创造了短期的高投资回报率,也实现了可观的长期投资回报率。
每个人都可以自己做两件事。首先,认识到幸福是工作中的一大优势。这种认识能鼓励你现在就寻找幸福,而不是等着未来的成功带给你幸福。这样一来,你的大脑就会有更多的必要资源用于完成工作。其次,培养有助于提高工作满意度的习惯,你可以训练自己的大脑在工作中寻找更大的幸福感。在毕马威公司的员工培训中,我们提出了5种习惯:
1.每天写下让你心存感激的3件新的事情;
2.每天用2分钟时间写下你在过去24小时中经历的一次积极体验;
3.每天锻炼10分钟;
4.冥想2分钟,将注意力放在自己的呼吸上;
5.每天早晨第一件事是写一封简短电子邮件,感谢或赞扬你的一位团队成员。
感激、专注于积极体验、锻炼、冥想以及随意的友好行为,都可以改变你的大脑看待工作的方式。如果你在工作中尝试过其他窍门,那就拿出来与大家分享一下吧!这项研究只是了解如何建立并留住积极敬业的员工队伍的一个开始。这些发现清楚表明,公司不但能够借助少量的干预和资源投入来影响员工的幸福,而且即使在面临严峻挑战的时期,这样做的效果也能持久。
换句话说,对员工幸福进行投资,能带来巨大的红利。

 

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