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知识型员工管理:重塑关系 赢得人心
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2012年03月03日
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知识型员工管理:重塑关系 赢得人心
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□ 程建岗  
随着整个生产活动社会化分工的深入,“专业化”越来越成为企业管理者不得不面对的一个客观存在。就员工所从事的专业工作来说,管理者和员工之间的专业信息的不对称已经越来越明显,员工对工作本身的把握、控制和影响,在很多地方、很多时候已经超出了管理者所能掌控的范围。从这个意义上讲,很多从事专业工作的员工都可以算做“知识型员工”了。怎么对这些比自己掌握更多专业知识和技能的知识型员工进行管理,就成为摆在每一位管理者面前的一个现实而且迫切的管理命题了。未来企业的竞争力和可持续发展,在很大程度上将取决于企业对知识型员工的管理水平和效果。
关于如何管理知识型员工,讨论的文章很多,大家也给出了很多招数、技巧和方法。事实上,所有的思考都会帮助我们得出这样一个结论:如果不能赢得这个人,特别是赢得他的心,所有的招数、技巧和管理工具的作用都会大打折扣,甚至转眼成空。也正因如此,在面对知识型员工管理的时候,我们需要花更多的时间和精力去构建企业和员工之间的心理契约、情感契约,去赢得他们的心。那么,我们如何赢得知识型员工的心呢?
帮助员工成长
帮助知识型员工成长包括两方面的内容:一个是专业上的成长,这是由知识型员工的核心特点决定的,因为专业技能是他们安身立命的根本;另外一个就是帮助他们在职业生涯方面得到成长,让他们尽快地从一个桀骜不驯、恃才傲物的自然人,成长为一个懂自律、乐分享、善合作的团队人、企业人、社会人,帮助他们为自己赢得更好的职业发展的生态环境和生存空间。在这方面,很多优秀企业给我们树立了良好的榜样。
真正优秀的企业,在帮助知识型员工成长时,不仅仅关注他们的专业成长,也关心他们的职业成长(特别是职业能力和职业素养的成长)。比如,在阿里巴巴董事局主席马云看来:“员工的专业能力总有一天会具备,但如果没有人关心他们的心灵成长和职业成长,他们有一天可能会走掉,会在工作的高压下迷茫。”因此,阿里巴巴从一开始就有针对性地组织培训和相关活动,关注员工的心理健康,关注他们的情绪变化,帮助那些刚刚走出象牙塔的大学生在工作中学习,完成从学生到员工的顺利过渡。
阿里巴巴还会针对员工的发展变化,为他们的成长、成才提供帮助。比如,由于公司业务飞速发展,急需大量管理人员,于是一些技术尖子便被迅速提升到管理岗位。但由于这些技术出身的管理者管理风格单一,处理事情简单化,智商很高但情商不够,缺少跨部门合作和沟通的能力,在职业发展中遇到了巨大挑战。于是,针对这种情况,阿里巴巴专门开设了三个培训班——EQ为零班、自我中心班、简单粗暴班,帮助这些知识型员工顺利成长为知识型团队的管理者。
给予员工幸福感
一个真正有能力的人为什么会来到一家企业?为什么愿意在这家企业发展?
企业家柳传志给出的答案是:发展空间、物质回报、工作软环境、企业声望。而在这四条中,他认为最重要的就是第三条:软环境。他还特别结合自己创办和管理联想的经验强调说:“对于我们现在这些企业来说,别的先不提,激励大家在这里工作,上下团结一致,员工心情愉快,没有办公室政治,我想是留住人才非常重要的几个方面……光有物质激励肯定是不够的。但是有了第三条,就能够弥补中小企业激励方面的困难和暂时的不足。”
那么,对于知识型员工,这种良好的工作环境意味着什么?它的实质内涵又是什么呢?
麦肯锡曾经对知识型员工的流失原因做过一次调查,结果表明,“感觉不到上司的关注”“感觉不到工作被认可”“感觉不到有发展机会”名列前三位。可见,被尊重、被认可、有成就感是知识型员工最为看重的东西。而所有这些的获得,首先需要他们拥有良好的工作环境。
但是,我们的现状却常常与此相反。在对很多企业进行的员工满意度、敬业度、忠诚度的调查中,我们发现,缺乏对员工的认可和激励,是中国企业各级管理者最大的软肋。很多员工在过去的一周、三个月甚至半年中都没有得到过领导的表扬和认可。不仅如此,很多企业甚至还对知识型员工采用了冷冰冰的指纹考勤、工作场所的探头监控。这些管理举措和管理实践,不仅没有传递出对员工的关心和认可,反而传递出了对员工的不信任和不尊重。试想,在这样的环境中,员工又怎么会感受到愉快,怎么能够从工作中享受到乐趣,又怎么会和你一心一意地共进退呢?
企业最重要的资产
著名的管理思想家彼得·德鲁克先生曾经在《21世纪的管理挑战》一书中断言:新经济的挑战就是如何提高知识型员工的生产力。而比尔·盖茨也曾深有感触地说:如果把我们最优秀的20名员工拿走,我可以说微软将变成一个无足轻重的公司。
可以毫不夸张地说,在知识经济时代,公司的商业模式(即公司的价值创造链条,它也是公司盈利的秘密)能否取得成功,将更多地依赖关键性知识型员工和他们的智慧,因为他们才是让这种挣钱的秘密变成现实的人!
美国管理学者佩里·帕斯卡雷拉曾在他的《新成功者》一书中指出:“企业并不是真正缺乏具有敬业精神、愿意长期为公司作出贡献的员工,只是他们被组织和管理者束缚了。”那么,作为企业家的你,作为管理者的你,愿意去用心研究知识型员工的核心特点和蕴涵在这些特点背后的管理规律吗?
当然,作为企业家,作为管理者,你可以尽情地按照你的性格和意愿来选择你对知识型员工的管理方式,但是需要牢记的是:我们可以根据我们的爱好作出管理的选择,但决定最终结果的不是你的选择,而是事物的内在规律。而未来成功的企业,一定是那些找到并遵循了知识型员工管理规律的企业。
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