第4版:参考
     
 
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从香港之行看精细化管理
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2012年03月24日
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从香港之行看精细化管理
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  □ 郭海霞不久前,我自费去了香港旅游。毕竟是一国两制,香港的许多地方、许多管理方式与内地是很不相同的,这让我感到此行很有价值,也带来了许多思考。
  
  大家都知道,去香港要从深圳的皇岗口岸入关。入关前,我们就被导游告知,香港是个法制社会,随地吐痰要被罚款500港币,有痰要吐必须将痰吐在餐巾纸里再扔到垃圾箱里;即使你直接将痰吐到垃圾箱里也是不对的,照样会被罚款。排队过关时,大厅里非常安静,冷气放得也很足,港警身穿长袖制服来回严肃地巡视,只能听见大家缓缓前进时窸窸窣窣的脚步声。黑色的缉毒犬威严地注视着每一个过境的旅客。港警催促着旅客们过关后加快脚步,不要驻足。来到室外,高大宽敞的大巴车在不停地运送旅客,人们没有做丝毫停留,便被大巴车送入香港。
  
  在香港坐车,冷气开得很足,车厢被打扫得一尘不染。一上车,香港导游就告诉大家,香港的大巴车上是不准吃喝的,请大家务必遵守。其实我挺讨厌有些人像个孩子一样,上车就吃东西,然后将车厢糟蹋得一塌糊涂,自己倒像个没事人一样。我欢迎这样的规定。于是,我们几天旅行下来,所处的环境都是干净整洁没有异味的车厢。香港因为道路奇窄,所以不允许随便停车。像我们坐的大巴,把我们放下以后就要在马路上游“车河”,等我们要用车时,导游一个电话车就出现在我们面前。
  
  去香港,不玩迪士尼乐园就白来了一趟。在迪士尼,我们度过了最快乐的一天,真是累并痛快着。今年香港迪士尼迎来了自己的5周年庆典。想到香港迪士尼已经建成5年了,想象中它的许多设施肯定已经变旧了。谁知完全出乎我的预料,虽然经过了5年的风吹日晒,乐园中的设施还跟新的一样,根本看不到老旧的痕迹。颜色依然是那么鲜艳,手感依然是那么舒服,使用起来依然是那么安全。
  
  我们团里有一位搞建材的老板,拍着游乐园里的栏杆说,这都是最好的材料啊!虽然游客超多,但是秩序井然。商店里的矿泉水很贵,要十几块钱港币。但是你也可以不买,因为园内到处都有饮用水,许多人在排队饮水、接水。各种剧场演出,一天演好几场,居然都是真唱,没有任何偷工减料。到了晚上,照例要燃放烟火。璀璨的烟火映红了半个夜空。我们看烟火的距离是如此之近,但奇怪的是,却没有闻到那难闻的硝烟味,身上也没有落上烟灰,难道是风向的问题?还是迪士尼放的烟火比较环保,压根就没有多大的味道呢?我不得而知。
  
  精细化管理是一个企业管理用语,我对于不了解的东西喜欢“百度”一下。百度上是这样说的:精细化是一种意识、一种观念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。精细化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果,讲究专注地做好每一件事,在每一个细节上精益求精、力争最佳。
  
  我认为,精细化管理就是严格要求自己,少给别人找麻烦;就是高效率、高质量地完成工作,不要“一遍生活两遍做”;就是有布置,有检查,有落实;就是看三步,走一步;就是时时处处体现人文。
  
  比如说,同样是课间操给全校学生排做操队,粗放式管理就会让学生一遍一遍地站队,站了好几天还没开始做操。小孩子还不明白:我们这是在干什么呀?为什么还不做操?精细化管理我认为应该是这样的:全校6个年级,72个教学班,每个年级都是12个班。三年级和六年级站前一大排,那就是24个班。四年级和五年级站后一大排,也是24个班。每个班有两支队伍,那就是48路纵队。每队一般不超过20人(因为每班36人)。这样,我们就可以横着点48个点,竖着点20个点,横竖坐标一定,还怕队伍站不齐吗?
  
  有老师说了,害怕站不下,所以让学生实地站站看。怎么知道站得下站不下呢,其实也不用去试,做一个计算就可以了。我们都知道人的两臂伸开的长度等于一个人的身高,现在的孩子中年级身高大概在1.3米左右,高年级在1.5米左右,这也就是两点之间的距离。两点之间的距离乘以48不就知道需要的总长度了吗?还需要孩子一次又一次地在操场上站着吗?而且这样做,以后每次上操都很好管理。
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