第4版:参考
     
 
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缺少父爱如同孩子成长中缺“钙”
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别等着客户帮你想
员工有多好 企业才能做多好
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2012年05月12日
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员工有多好 企业才能做多好
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□ 池向东  
10年前,IBM总裁到中国来,中国移动董事长问:“您很有声望,请教一个问题:员工、股东、客户三者之间谁最重要?”答:“缺一不可。如果非要说谁最重要,员工排第一,有满意的、有幸福感的员工,才会有满意的客户和股东。”
有一句话说:企业成功看高层,企业优秀看中层,企业卓越看基层。
我赞同这个观点,员工决定企业的成败荣辱。从某种意义上说:有多好的员工,才会有多好的企业。
一个制造型的企业,员工决定你产品的品质;一个服务型企业,员工决定你服务的质量。希腊神话中的英雄安泰,力大无比,百战不殆,但当他被举起,双脚离开了大地,他就毫无力量了。员工就是企业立足的土地,土地永远比种子重要。老子讲:“贵以贱为本,高以下为基。”一个公司再好的战略、再宏大的目标,最终还是要靠员工去支持和实现。一个老板再优秀的品格、再强大的本事,也不可能代替员工的工作和努力。
韦尔奇曾说过:“每一天、每一年,我总觉得花在人身上的时间不够。对我来说,人就是一切。我强调过很多观点,但我尤为注意把人作为公司的核心竞争力,在这一点上我倾注了比任何其他事物都多的热情。”韦尔奇每个月都要到培训中心去为下属讲课,传播公司文化,数十年如一日,唯一的一次例外是他躺在了医院的手术室里。
海底捞的成功,是它将1万名农民工变成了企业的人才,让他们受到尊重和信任。海底捞鼓励每个人在自己的岗位上为顾客提供最好的服务,创造品牌的价值。
稻盛和夫出任日航董事长14个月时间,日航从年亏损1500亿日元,转为盈利1884亿日元。他说:“我来日航是为4.5万名员工而来,我不希望他们流落街头,失去人生的保障。希望大家重新打造一个新日航。”年近80岁,他坐在经济舱的最后位置,到现场去和员工沟通,支持他们的工作。稻盛和夫改变了员工,也就改变了公司的命运。
知道员工重要没有用,关键是如何让员工重要。好员工从哪里来?你不为员工设计人生,他们就会自己去寻求人生。你爱员工,你不能影响他;员工爱你,你才能影响他。人在一起只是团伙,心在一起才能成为一个团队。
我到一家星级酒店。酒店大堂里挂了一堆奖牌,但那个前台的服务员,因为一张房卡频频搞错,让我上下跑了三次,气得我说了一句:“你们的优质服务只是挂在墙上吗?”企业最大的成本是没有训练好的员工,员工的每一个失误都会让你的品牌失色。
我到一家餐饮企业的加工中心,在楼道里看到一个员工将掉在地下的一个小纸片拣起来扔到垃圾箱内,我心中暗想:这个公司不得了!能让员工和老板想到一块儿去的企业,一定有强大的力量。
员工有多好,企业才能做多好。尊重和信任他们,培养和训练他们,员工成长了,企业就成长了。这是一条虽然简单但却颠扑不破的真理。
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