第4版:参考
     
 
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2012年05月26日
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从孔子的仁爱之道看管理者的综合素质
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□ 史光起  
    西方的经济发展较中国发达很多,从某种角度来讲,我们今天的市场环境就是西方昨天的市场环境,因此,我们一直在学习西方的管理、营销方法及经验。但有趣的是,在此时,很多西方的企业、管理学者与商学院却都在研究、学习中国几千年来留下的智慧精髓,并从中汲取营养,用于他们今天的管理、营销活动当中,并且取得了很好的效果。比如《孙子兵法》《道德经》 《左传》等。其中,《孙子兵法》对于市场竞争战略、战术具有很高的指导与借鉴意义,《道德经》则可以启迪经营哲学与商业智慧。由于《论语》是一部侧重树人的智慧典籍,因此,很少有管理、营销领域的专家学者或企业对其进行研究。但笔者认为,经营的根本是人,变数是人,成败也取决于人,在我们研究精妙的竞争战略战术的同时,也应该回归到经营的原点——人的身上。从这里出发,可以从根本上影响经营结果,这比精妙的竞争战略更重要。下面我们就从《论语》中的仁爱之道来解析职业经理人与企业领导者应该具备的素质。
何谓“仁”,又如何做到“仁”呢?当孔子的学生请教其如何做到“仁”时,孔子给出了“恭、宽、信、敏、惠”,仁者的五项行为特征,即所谓的恭则不侮,宽则得众,信则人任焉,敏则有功,惠则足以使人。
     两千年前孔子所谓的“仁”,在今天的社会中,对我们每一个人都具有更加实际的指导意义。对于企业领导者来说,做到“恭、宽、信、敏、惠”这五点,对经营企业有莫大的助益。
在当今的企业管理中,管理者谦恭的态度不仅可以得到大家发自内心的赞同,同时可以得到很多重要的思想、信息。IBM公司曾经因为官僚作风导致上面的领导听不到下面的声音、听到了声音也不予理睬,因此,频繁决策失误,使企业陷入巨亏。新总裁郭士纳上任后,因其对IT是门外汉,于是谦恭地向各个部门了解与学习,甚至虚心地向库管人员求教。骄傲自大的IBM公司对郭士纳这个对电脑一窍不通的总裁从最初的小视与不信任,逐步转变为拥护、信任。慢慢的,由郭士纳带来的这股谦恭、务实的作风逐步由上层扩展到中层、下层。因为谦恭地听取组织的各方意见,IBM公司的决策不仅正确,符合市场需求,而且行动变得迅速,内部员工的积极性也被充分地调动起来。谦恭的春风吹化了IBM公司沉积多年的傲慢官僚作风。
     孔子的核心价值观是对人的宽容。他在《论语》中多次提到“恕”的重要,他认为,如果一个人有了宽恕之心,就可以受用一生。宽恕之心不仅可以使自己每天都很坦荡、快乐,还能温暖你周围的人。一个“宽”字小到能让你很好地修身、齐家,大到可以使你成功地治国、安天下。纵观历代帝王,能成就稳固霸业的君主都是很宽容的。
一个强大的组织通常有一个宽宏大度的领袖,在企业中也是如此。这样的领导者更具有领导魅力,这样的组织也更具有向心力。而我们的一些企业领导者却缺乏宽容的心态,即使有,也多是表面宽容,往往“秋后算账”,让下属有如履薄冰、如临深渊的感受,继而形成了不求有功、但求无过的企业氛围,从而使员工的凝聚力与工作动力受到严重影响。好的建议与思想也都停留在部属的头脑中,无法反馈到决策者那里,使信息断层,最终影响企业的决策。这对于需要不断创新的企业来说是致命的。
经济、管理学家阿里·德赫斯曾提出过“宽容型管理”。他认为,宽容型管理是新经济形态下一种新型的管理理念与方式,也是世界上许多企业能保持旺盛和长久生命力的原因。其提出的宽容型管理,表面看来和传统的组织讲求制度及层级结构相冲突,但实则宽容的管理方式是对制度的柔性强化,而非冲突。宽容型管理能够使制度具有更高的弹性,应对市场变化时也更能作出敏捷的反应,化解制度僵硬的弊端。现在国际上能够生存百年以上的公司,多数都有着本质宽容的企业文化与宽容的企业领导者。
2009年的金融危机,更让人们看出了诚信的价值与珍贵。信用好的企业较容易获得银行等机构的贷款与融资,以信誉作为担保的品牌产品其销量不降反升,而没有品牌信誉的商品则被淘汰。信誉已经成为了当今企业最重要的无形资产,对于明天的企业,信誉则可能意味着生命。
宜家家居是目前全球经营最好的家具商之一,他们能有今天的成功,原因有很多,而诚信是其成功的诸多元素中不可缺少的一个。一次,宜家生产了一批椅子,出厂后发现椅子上的一个装饰品可能会被儿童拔下,误食而发生危险,于是在全球无条件召回该产品。表面看来此举给企业造成了一些损失,但是换来的消费者及社会的信任却是更为珍贵的。
作为一个企业领导者,不应该夸夸其谈,而是要善于去做事,孔子所说的“敏”,我们今天可以理解为一个人要善于把理念落实到行动上,要有执行能力,而非纸上谈兵。
在今天以实战决定成败的市场环境中,无论是做内部管理还是外部的营销活动,一个合格的企业领导者可以讷于言,但必须要敏于行。也就是说,他可以讲不出什么理论,但是必须要有具体行动的方法与主张。市场活动是复杂的、一直动态变化的,企业管理与市场营销工作作为一门实践科学,实践永远走在理论的前面,因此,在企业经营中切不可照本宣科、按图索骥。
《麦肯锡季刊》调查显示,绝大多数美国公司高管都认为,增加员工福利对提高公司竞争力至关重要。对别人的恩惠不一定是物质上的,而是综合的。往往非物质层面的给予能带来更多的回报。现在美国的一些公司开始尝试给予员工弹性的工作时间、给予他们更多的工作自由、给予他们更多的尊重,这些做法,换来了超过物质奖励的工作热情与劳动产出。由此可见,一个优秀的管理者不仅要能够在金钱上慷慨地给予,更应该懂得如何在其他的非物质层面对下属更多地给予。
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