第4版:参考
     
 
404 Not Found

404 Not Found


nginx
标题导航
观点
无论怎么考 都会被“应试”
3=490的智慧
做一个有自知之明的管理者
昂贵,也是一种广告
返回本版首页 | 版面导航 | 标题导航  
2012年08月11日
上一篇   下一篇  
放大 缩小 默认
3=490的智慧
404 Not Found

404 Not Found


nginx
□ 花卉/文 付业兴/图  
美籍华人谢家华在他25岁的时候,斥资50万美元投资了一家经营鞋子的网店Zappos。当时这个网店在消费者中认知度、美誉度都不高,因而产品的销售一直不顺畅。
为了改变这一局面,谢家华经过深思熟虑,做出了一个大胆的决定:推出“买一双送3双试穿”的服务。顾客如果对Zappos公司的某款鞋子感兴趣,只需一个电话,公司马上就会寄出3双同颜色同款式的鞋子供试穿,等顾客选中其中一双后,再将另外两双退回,而且运费全免。
这项举措一经推出后,马上就得到了广大消费者的追捧。不过,虽然Zappos公司赢得不少消费者的赞美,但是,退货率却高达35%,每年单运费一项就超过了一亿美元,而顾客趁机侵吞占有另外那两双试穿鞋的现象也非常普遍。一时间,嘲笑声、反对声此起彼伏,公司员工相继跳槽,公司甚至两度濒临破产,倔强的谢家华依然坚持了下来。
就在人们纷纷不看好Zappos的时候,公司的订单开始快速增长,实现了连年翻番。如今,Zappos的年销售额已经超过10亿美元,占全美鞋类销售量的四分之一,成为全球最大的网络鞋店。谢家华也因此收获了巨额的财富,入选全球40岁以下亿万富豪榜。
当记者采访谢家华的时候,他憨厚地回答说:“我们统计过,一个人平均每年要买7双鞋,如果一生按70年来计算,那么就需要买490双鞋子。用牺牲两双鞋的代价,就换来了一个顾客终生购买490双鞋的机会,你们说这项服务划不划算?”
谢家华的故事告诉我们,只有练就比常人更远一步的眼光、更胜一筹的胆识,并且始终坚信自己的目标,才能在竞争激烈的商海中赚取到超额财富。
上一篇   下一篇  
放大 缩小 默认
404 Not Found

404 Not Found


nginx