第4版:参考
     
 
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2012年10月20日
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“冲突”是否会毁了整个团队
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□ 张金洋

 

    部门经理与下属为各自的方案争执不下,最终演变为将下属调离。这样做的合理性经得起推敲吗?下属坚持己见有错吗?如果你是主管,你会选择什么样的方式呢?
  
  王经理的烦恼

 

    最近某民营制药公司的王平有点小麻烦,他这个研发部经理当得有点不顺心。
  
  先是某项历时一年多的新药研制项目遭遇技术难关,只好中途搁浅;紧接着他又获知国内另一家知名药厂通过引进国外先进技术,已经研制成功同样品种的新药,并通过了医药审批,产品即将上市。
  
  两年前,王平被这家企业的老板以高薪从内地某省一家国有大型制药企业技术科科长的位置上挖来。为了充分体现对他的信任,老板将项目研发部的管理权、人事权甚至财务权一并交给了王平,并委派了一名海归硕士李翔协助其项目的研发。
  
  他没有想到这个副手成了他的“敌人”。
  
  当初在立项之前,王平和李翔曾经各自提出过一套方案,并且都坚持不肯让步:李翔主张在引进国外现有的先进技术基础上改进配方和生产工艺,这样不仅见效快且技术风险较小,但缺点是要支付一大笔技术转让费用;而王平则主张自力更生,自主研发具有独立知识产权的全套生产技术,这样做的缺点是技术开发风险较大。
  
  按公司规定,如果双方都坚持己见,那么就要将这两个方案拿到项目研发部全体会议上进行讨论,最后作出集体决策。王平以多年的国企管理经验认为,如果正副职在业务上产生分歧,当着下属的面各执一词激烈讨论,必然会不利于整个部门的团结,对领导的权威也是一大挑战。
  
  实际上,他也缺乏足够的信心说服李翔和整个部门的同事。于是他找到老板,使出全身解数甚至不惜以辞职相逼,最终迫使老板在方案提交之前将李翔调离了该部门,从而避免了一场“激烈冲突”。
  
  歧视下冲突的回避

 

    这是一个很奇怪的现象,团队的管理者往往会对于冲突讳莫如深,他们会采取种种措施来避免团队中的冲突,而无论这种冲突是良性还是恶性的。
  
  在习惯性思维当中,人们往往将冲突与相互争论、各执己见、内部分裂等联系起来,甚至将冲突看作是企业管理失败或即将崩溃的征兆,所以管理者应当尽量避免冲突。
  
  管理者的担忧不外乎三个方面:过于激烈的冲突往往会引发团队内部的分裂,带来不和谐音符;在冲突中受打击的一方不仅会伤及自尊,同时也会对成员的自信心造成很大的影响,不利于团队整体工作效率的保持和提升;还有一些管理者把冲突视为对领导权威的挑战,在他们看来,在关键时刻果断的拍板远比喋喋不休的内部讨论更加明智。
  
  根据心理强化规律,组织内部所产生的不同观点通常会有以下两种遭遇:正强化和负强化。通过激烈的讨论和交流,不同意见得到多数成员的理解和肯定,并加以采纳实施,这就是正强化。反之,通过讨论和交流,也可以使得持不同意见的成员了解其观点的不合理性,引导员工正视错误,从而确立正确的观点,此即负强化。
  
  在组织内部,心理强化的途径主要是通过“冲突”得以实现的。
  
  一般说来,冲突按其性质可以分为两大类:一类是恶性冲突,也可以称其为破坏性冲突,主要是由于冲突双方的目的和途径不一致所导致的。此类冲突所带来的后果往往是具有破坏性的,持不同意见的双方缺乏统一的既定目标,过多地纠缠于细枝末节,在冲突的过程中不分场合、途径,是团队内耗的主要原因,严重时还可能导致团队的分裂甚至解体,这类冲突是管理层应当尽量避免的。还有一类冲突称为建设性冲突或良性冲突,即指冲突双方的目标一致,在一定范围内所引发的争执。良性冲突的主要特点是:双方有共同的奋斗目标,通过一致的途径及场合了解对方的观点、意见,大家以争论的问题为中心,在冲突中互相交换信息,最终达成一致。这类冲突对于企业目标的实现是有利的,应当加以鼓励和适当引导。
  
  GE公司前任CEO杰克·韦尔奇在团队建设的过程中就十分重视发挥建设性冲突的积极作用。他认为开放、坦诚、不分彼此以及建设性冲突是团队合作成功的必须要素。团队成员必须反对盲目的服从,每一位员工都应有表达反对意见的自由和自信,将事实摆在桌上进行讨论,尊重不同的意见。韦尔奇称此为建设性冲突的开放式辩论风格。
  
  桌面上冲突的两面性

 

    冲突的两面性:良性与破坏性。当一味地回避冲突时,事实上冲突的良性就被人为地破坏了。而冲突的破坏性也将以乘数效应影响着一个组织一个团队的发展。
  
  要成为一个高效、统一的团队,领导就必须学会在缺乏足够的信息和统一意见的情况下及时作出决定,然而果断的决策机制往往是以牺牲民主和不同意见为代价而获得的。
  
  事实上,组织内部所产生的不同观念还会有第三种也是最坏的一种结果,即“消亡”,由于内部沟通机制的不畅,员工的不同意见根本就没有机会得到表达,而是被掩藏或压制起来了,最终趋于平寂。
  
  那些表面上看起来“一团和气”的组织最令人担心。一方面,领导人还在为“团结和谐”的内部气氛而沾沾自喜;但另一方面,组织成员的漠不关心和精神懈怠却随处可见,这比冲突本身更可怕。
  
  对于团队领导而言,最难做到的莫过于如何避免被团队内部虚假的和谐气氛所误导,采取种种措施努力引导和鼓励适当的、有建设性的良性冲突,但一定要避免这种冲突变成个人之间的冲突,甚至演化成破坏性冲突。
  
  对于团队而言,如果缺乏有建设性的良性冲突,就无法有效地实施决策。只有当团队成员彼此之间直率地说出自己的想法,实现信息的有效交互,团队领导才能够充分集中个体的智慧进行决策。要将被掩盖的问题和不同意见摆到桌面上,通过讨论和合理决策将其加以解决,否则,隐患迟早有一天会要爆发的。

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