第4版:参考
     
 
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2012年11月10日
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学会夸奖你的员工
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□ 笑谈 

 

   中国人往往相信“良药苦口利于病,忠言逆耳利于行”。所以,在“溢美之词”的运用方面往往比较吝啬,“好话不离口”的人也容易被看成是“奸诈之徒”。其实,这里弄错了两个概念,一是明明心里不是这么想的,嘴上却偏偏这么说,这无疑是心术不正(善意的谎言除外);另一个则是思维方式的问题,没有用心去发现美好的人和事,真心地去鼓励他们、赞美他们、激励他们。我们在这里谈的无疑是第二种情况,我的经验告诉我,学会夸奖你的员工,往往比监督他们、抱怨他们更为有效。毕竟,与其诅咒黑暗,不如点亮蜡烛。
  
  我曾看到过摩根大通的一本内部通讯,其中有一条致9万员工的通告——“致电客户,并告诉他们你爱他们。”的确,学会赞美你的客户比赞美你的员工容易得多,因为长期以来,客户被视为“衣食父母”,而员工则被当作“人力成本”。问题是,无论是你的客户还是你的员工都是“人”,夸奖与赞美所产生的激励作用,既然对客户是有作用的,那么对于你的员工也同样适用。
  
  管理之父亨利·法约尔曾经做过这样一个实验:他挑选了20名技术水平相近的工人,把他们分成了两组,每10人一组。然后,在相同的条件下,让他们同时进行生产。每隔一小时,他就会去检查一下工人们的生产情况。
  
  对第一组工人,法约尔只把他们各自生产的产品数量记录下来,并没有告诉工人他们各自的工作进展速度;对第二组工人,法约尔不仅对生产的数量进行了记录,而且明确地告诉他们各自的工作进度。
  
  第一次考核完,法约尔根据考核的结果,在生产速度最快的两个工人的机器上,各插了一面小红旗;速度居中的四个人,每人插了一面小绿旗;而最后的那四个人,则插了一面小黄旗。这样一来,每个工人对自己的生产速度到底如何,就一目了然。
  
  实验表明,第二组工人的生产速度和效率明显高于第一组工人。
  
  可见,将员工的表现反馈给员工是非常重要的,不仅能帮助员工更加明确自己的努力方向,而且能激励员工的士气,提高员工的工作效率。
  
  哲学家威廉·詹姆斯曾经说过:“人的本性是喜欢被人赏识的。”认识到这一点对管理者的激励工作非常重要,只有正确认识这一点,我们才能将员工的工作表现反馈给员工。及时对员工的工作给予正面表扬和评价,让员工感觉到被尊重、被赏识,持续强化正面的行为,使之带来的影响产生倍数效应,才能不断挖掘员工的潜能。
  
  近年来,一份职场满意度调查报告同样反映了这样一个事实。调查显示,在职场中人的各项需求中,知识和技能的增长首次排到了薪酬和职位提升的前面,职场中人最郁闷的并不是收入减少、升职不畅和办公环境恶化,而是没有成就感。而对员工适时地激励和认可,恰恰是激发这种成就感的最重要、也是最简便的途径之一。
  
  记得一位名叫Alfie Kohn的管理学家在他的一本书中强烈建议:要想让夸奖起到激励的作用,经理们必须重视被他称之为“内部动力的三个C”,即协作(Collaboration)、满意(Content)和抉择(Choice),也就是说,夸人要夸到点儿上。他提出——协作(Collaboration):当员工受到合作的鼓舞或有机会互相帮助彼此成功时,会受到激励,更加努力工作。
  
  满意(Content):当人们意识到他们的工作对组织的重要性的时候,当员工能理解他们的工作对组织的贡献的时候,员工会受到激励。
  
  抉择(Choice):如果员工在自己的工作中被授权进行决策时,会受到激励,更加努力地工作。
  
  我可以负责任地告诉大家,我依照这三个“C”尝试过,效果不错,在此也推荐给其他的管理者。因为我深知——“每天走进办公室的时候,我既能让手下的员工生活变得悲惨,也能让他们变得积极。做到这两点都不难。”

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