第4版:参考
     
 
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员工管理大可不必“一视同仁”
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2012年11月17日
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克服“装忙 ”
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□ 劳拉 

 

    如果你花足够多的时间观察人们的工作状态,你就会开始明白我们到底看重什么活动。打电话像工作一样重要,盯着电脑屏幕似乎也跟工作一样重要,但盯着墙看就不那么重要了。我们很多人刚进职场时学到了这些习惯——当老板走过时,让他看到你正在做事!我们已经把这个习惯完全内化了。即使我们是在家庭办公室里给自己打工,在工作时间我们会为读报纸感到内疚,但在网上看头条新闻却不会自责。
  
  问题是,总是让自己看起来很忙的冲动,对真正完成工作来说通常没什么帮助。假设一位主管正在考虑他的公司应当开展的新业务线。在一个场景中,他每天花两三个小时采访、评估数据,另外四五小时只是思考——走来走去,或者坐在远离电脑的椅子上写写画画;在另一个场景中,他在八小时里忙着开会,处理收件箱里那些杂事,只是在上下班通勤或者业余时间才思考。
  
  我不确定在哪个场景中更有可能得到正确的答案,但我知道很多人可能会认为任何主管都会选择第一种场景。人们会抱怨说,给他更多工作吧——显然他没有足够的事情可以做。你没看到其他人开会、打电话有多忙吗?如果我们的主管有家庭,大概他的家人会认定,他需要处理更多家里的急事,或者找水管工来维修,因为,他显然没什么迫切的事情要做。因为不需要在特定的时间地点才能思考,也不需要与别人商定具体的计划。因此,它总会被推迟。因为总会被推迟,它在优先级列表上就排到了底部,而任何临时会议都比它显得重要。即使你在思考一些重要事情,而那些临时会议与你的长期职业目标毫无关系,但事实总倾向于这样发生。
  
  但你不必这么想。作为一个领导者,你可以对抗那种“把自己弄得很忙”的强迫力,而且鼓励你的团队成员也这样做。设定清晰的期望,设定伟大的、雄心勃勃的目标,在前进道路上,每个步骤都设定严格的最后期限。然后,只要人们能按期完成每个阶段性目标,那就不要谈期间发生的任何稀奇古怪的事情。如果你最优秀的员工下午两点在办公室厨房烤巧克力蛋糕,你不会知道,这就是他思考难题的方式,他正在寻找正确的方法,制定一个项目拿下那位需要一年时间才能搞定的客户。你为结果开工资,不需要让他每分钟都花在收件箱上。最好的结果不需要总是显得很忙碌。

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