第4版:参考
     
 
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2012年11月24日
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马克士·斯宾塞:对人的照顾和关心
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□ 无铭 

 

    在英国最有效率的零售公司——马克士·斯宾塞公司,它系统探讨的是那些影响到职工行为的“促进因素”。这些因素包括:尊重工作人员,注意工作人员的实际困难,承认和鼓励工作人员的努力和贡献,经常培训工作人员以发挥他们的才能。
  
  公司创始人米采·马克士说:“只要把人放在第一位,就不会失败,做赚钱的事也是这样。”
  
  该公司坚持的一条原则是,对人的照顾和关心。因此,在近100年中,马克士·斯宾塞这个大公司没有发生过行业性的大争端,在营业额、盈利、生产、管理和改革方面,很少受外界干扰,业务蒸蒸日上。这真是件了不起的事情,受到了人们的钦佩和羡慕。
  
  马克士·斯宾塞公司没有工会是它的最大特色之一。这一点区别于英国大多数企业。公司并不是反对工会,而是强调人际关系的管理,从而形成了非常好的工作条件和人际关系。一个管理人事的经理回忆说:“有一次,一个当地工会的高级职员要我为他安排一次与商店员工的谈话。我安排了,并详细地出布告通知大家,结果我对他非常抱歉,因为没有人来。后来,我请他在公司的饭店里吃午饭,坐在营业员当中,店里令人愉快的情景感动了他,此后我就没再听到他说要来了。”
  
  该公司认为“福利”首先是指关心个人的需要和健康。公司的一个董事说:“我们照顾关心员工,并不仅仅给予福利。”这就是说,照顾员工是目的,福利是手段,出发点是人的关系。为了优先关心员工的福利,公司采取了一个又一个的措施,有些不仅超过了员工福利的法定要求,而且大大超过了与之竞争的其他公司准备给而还未给的福利。该公司于1934年就成立了福利委员会,福利委员会每周开一次会,从未间断过。平均每周讨论8件事,大多涉及到员工和他们的家属,如贷款、补助金、长休假、减少工作时间等,有时还提供法律性或医务性的咨询和帮助。
  
  福利委员会有一个令人注目的特点,即预算不封顶,费用不受限制。该委员会由9人组成,都不是董事,但却有充分的自主权来处理一切困难和灾难事件,他们所做的决定和建议,很少遭到拒绝。所以,从某种意义上说,福利委员会为员工们提供了一个“安全网”,不管有什么困难,也不管困难有多么严重,都不愁无人相助。福利委员会对90%的事件可立即做出决定,在任何情况下,对所有的事都能尽快做出处理,并通知有关个人,或告知几天内可有结果。
  
  为此,公司为有这样一个委员会而感到自豪。
  
  马克士·斯宾塞公司1.3亿的股份属于235000个股东所有。绝大部分都是个人小投资者,有70%的股东所持股在2000股以下,最大的股东是咨询委员会,其股份占总数的7%。公司的董事们占有不到0.5%的公司财产。公司的22000名员工,按照公司的盈利分配规划,都成了股东。

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