第4版:参考
     
 
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2012年12月15日
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不经意间毁掉的信任
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□ 王建庆 

 

    企业家都希望员工对公司的决定和号召一呼百应,也知道做到这一点的前提是让员工信任,但是,很多时候企业家在不经意间自己把信任基础给破坏了。
  
  一位创业企业的CEO曾跟我提到,他的公司中存在一个现象:开会时间到了,人总是到不齐,有时候甚至连主持人都没按时到会。而大家也没有觉得是问题,这让CEO很头疼。后来我从公司内部了解到,这位CEO有时候安排好一个会议,开会的时候自己却没有来,也不提前打招呼,害得大家等半天,最后才听到他“临时有事,改日再开”的回复。而且公司员工反映,这只是最小的例子,公司的很多决定都是朝令夕改,慢慢大家也习惯了,觉得公司任何事情定了之后肯定会改。
  
  这让我想起柳传志常引用的一句话:“以身作则不是劝导他人的重要途径,而是唯一途径。”我相信这位CEO每一次爽约都有充分理由,但是对于CEO自己召集的会议,事先没有对时间的周密考虑,事中没有严格的执行和恰当的沟通,事后必然是大家认为可随意、可随机。后来,这位CEO组织公司中层以上干部召开研讨会,统一了认识,找到了一些敦促大家说到做到的方法。
  
  这位CEO以前没有想到,自己处理问题的方法或者习惯会对管理层作风有这么大的影响,没有意识到自己的每一个决定都直接或间接地影响着整个企业。放大一点看,每位管理者都要有清醒的角色意识,无论你是有意还是无意,你的行为都是员工的榜样。
  
  还有一家创业企业处在产品开发的重要阶段时,选派了一名很有技术实力的工程师担任项目负责人。CEO承诺,如果新产品如期推向市场,将重奖这位负责人和项目组,并且公布了奖金数额。这位项目负责人属于比较典型的研发人员,可以一天不吃饭闷头写程序,也可以在与同事讨论中侃侃而谈,但是面对其他话题就比较腼腆了。项目组加班加点,按照原计划完成开发任务,公司召开了庆功会。因为奖金数额比较大,项目负责人成了大家羡慕的明星。三个多月后,他竟然提出辞职,原因是没有拿到奖金,他认为CEO不可信,自己被骗了,也很没有面子。员工中也都在传:CEO可能是骗子,大家要小心。
  
  后来了解到,当时公司已经准备好奖金,但事先没有考虑到要交数目不小的个人所得税,CEO一直在琢磨有什么办法让他少交点税。公司不大,这类事情都得CEO自己想办法,结果他一忙别的事情就耽误了。
  
  其实,如果CEO没有经验,最初承诺奖金数时忘了考虑个人所得税,也可以在发现问题时直接向这位员工解释,并说明员工应该承担的纳税义务由他自己承担,也可以如数发给员工奖金,告诉他公司支付了税款。
  
  不管怎样,过程中如果有沟通都是可以处理好的。员工一旦提出辞职,CEO做任何说明都已经无济于事。这位工程师本来就比较内向,又很要面子,不希望说自己是因为钱的问题要走。本来项目成功、发奖金对公司和个人都是大好事,却成了这样难堪的结局。
  
  一个人、一个组织,建立起别人对自己的信任是非常不容易的。多数人都是从对你提出的主张将信将疑开始的,然后通过每一件事情的印证才逐渐形成信任。一旦所有员工都相信你的时候,企业的执行力就会是你最自豪的竞争优势。
  
  建立信任不易,失去信任却轻而易举。让员工信任、自律、公平都是我们常说的,这其中不仅包含了态度,也考验着管理者的能力,用心则是一个大前提。

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