第4版:读书会
     
 
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2013年06月19日
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管理的本质是什么
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小陶:
  
  你好!得知你终于接受了任命,光荣地走上了管理岗位,作为你的老师,我的喜悦无以言表!
  
  你在来信中诉说了你的忧虑,你说你们学校相当一部分教师都不太热衷于工作,好些人都在混日子,甚至有些人不但自己不努力工作,还见不得别人兢兢业业,常常对其冷言冷语,时不时地讥笑一番。
  
  我认为你提到的那些现象并不只在你们学校存在。要知道人是理性的,大凡理性的人往往都精于算计,比如很多地方的人不太喜欢上海人,对上海人的斤斤计较颇有微词。其实人本来都是会算计的,只是算计过头的话,就显得太过精明了,就会讨人嫌了。因为人是理性的,大凡理性的人都能自控,使其行为只在目的的控制之下,也就是始终保持行为目的与行为手段一致。就比如说你接受了校长的任命,因为你是理性的,你就会左思右想,而最终做出了人生中的一个重要抉择。
  
  你的下属是理性的,也就是说他们会算计,会将自己的付出与收益做比较:如果收益高于付出,他们就会觉得超值了,就倾向于更投入地工作,或者所获得的收益比如绩效工资超出了心理预期,这会让他们更倾向于努力工作。反之,如果收益远低于付出,或者收益达不到心理预期,他们就会倾向于减少工作时间,降低工作标准,或者以不断抱怨来平衡心理。
  
  因为理性,所以人的行为与目的发生错位的话,就会不舒服,就会自我矫正,要么改变行为,要么就要调整其行为目的。比如说,你抱着学习、成长的目的走上管理岗位,或者抱着为公众服务、成就他人的目的当上中层干部,可是,上岗后却发现完全不是那么回事。你是准备失去自我保住职位,还是放弃职位保全自己?
  
  不过,总有些人从事某个职业是非理性的,比如有些人从事教育活动是出于某种信仰,那就是非理性的。什么是信仰?信仰就是无条件地相信,你要相信上帝,总不见得说要让上帝显灵你才信。信就是信,无需任何条件,这才是真信仰。一些人出于非理性,才不用头脑去做判断,才会不那么计较个人得失,做一些常人无法想象也不可能做到的事。比如你做教师是因为父母就是教师,而且你在学习成长期间也遇到了让你钦佩的老师,使你对这个职业充满了美好的遐想,那么即使收入不高,即使工作劳累,都无所谓,你是发自内心地愿意。信仰啊情感啊这些都属于非理性,人类的大部分行为都是非理性的,即使是上街购物也多半是在非理性的主宰之下,可在工作这件事上,却是理性的成分多些。当你给教师布置工作时,他们本能地就会在心里发出疑问:凭什么?
  
  就一个理性占主导地位的员工来说,他的潜在工作动机是什么?这是你要仔细琢磨的,这就是知己知彼了。你千万不能天真地以为人们本来就会努力工作,如果你做出这样的假设,那是十分危险的。每个人心里都有一个天使,也有一个魔鬼,在人们为自身的利益斤斤计较的时候,魔鬼便现身了。一个理性占主导地位的员工,无论他外表如何地温文尔雅、慈祥可爱,骨子里头却是“工资最大化休闲也最大化”,换句话说就是多给钱少干活。
  
  即使是理性和算计,不同的人也会有所区别:有的人算计眼前,而有的人或许很有眼光很有耐心,他们在心里盘算着收获更大的利益;有些人斤斤计较小钱,往往被人瞧不起的是算计小钱的人;还有些人在算计金钱以外的收益,比如子女入学,比如可以破格评职称,比如在偶尔犯了小错误时领导会网开一面,不至于逼人太甚;等等。这就是下属们的目标。
  
  这一目标显然与管理者的目标不一致,如果你是一个有良知的管理者,你的目标可能是课程改革、提高教学质量之类的,而他们的目标多半是工资最大化休闲也最大化,这就构成了一对矛盾。这对矛盾使得管理者与被管理者之间的关系变得有些微妙:可以说是“天敌”的关系,但天敌并非就一定是敌人,并非是你死我活的这样一种水火关系。管理者和被管理者之间既有相克的一面,也有相生的一面。小陶,你必须明白,作为管理者,你的使命说到底只有一个,那就是使被管理者忘记工资最大化和休闲最大化,将目标调整到与学校一致的方向上去。
  
  现在你也许能理解,为什么总有些人对努力工作的人冷嘲热讽了吧?因为那些理性的人,精于算计的人,在他们的眼里,拼命工作的人肯定能获得某些好处,冷嘲热讽多多少少是出于嫉妒;有些人自己不努力工作,却极尽讽刺他人之能事,可能是一种防卫机制在起作用,他们担心,当大多数人都不计报酬忘我工作时,少数人就会被孤立,就会成为另类而被人侧目,所以最好周围的人都不努力,才不会显得自己太扎眼,也才能获得安全感。总要讽刺打击别人的人,或者喜欢做民意领袖替人出头的人,他们的心里也许非常紧张和不安,因为一旦防卫机制被启动,人便会变得惶惶不可终日。
  
  小陶,从当上干部的第一天起,就不必对人性抱有太大的奢望,管理者不是诗人,这样,你才不至于每天悲观失望。你不要把注意力总是放在那些不努力干活的人身上,任何一所学校,哪怕是再糟糕的学校,总会有些如你一般勤奋工作的教师,多看看他们,这样,也才不会对教育彻底地失望。
  
  什么是好干部?好干部就是能让下属忘记私利,全心全意投身到学校工作中去而无怨无悔的人。
  
  祝你早日做到这一点,也相信你一定会做到这一点,如果你真的将管理岗位看作学习和修炼的平台的话。
  
  你的老师 郑杰(摘编自《忠告中层》。作者系著名教育咨询专家。)
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