第4版:基层
     
 
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  大学生社区工作者:青春在网格中飞扬
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2014年02月18日
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  大学生社区工作者:青春在网格中飞扬
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□ 本报记者 赵鑫 通讯员 展鹏阳/文图 

 

    在郑州市郑东新区如意湖社区,活跃着一批年轻的社区工作者,大多是近几年毕业的大学生。他们既是宣传员、信息员,又是调解员、服务员,每天穿梭在写字楼和居民楼之间,网罗民声、了解民情、化解民忧。“有事就找网格员”是居民对他们辛勤付出的最大肯定。

 

  网格化管理其实就是社区随叫随到的服务工作,使政府服务更多地向基层倾斜,确保辖区每一寸土地上发生的事都有人负责。从2012年5月份起,郑州市郑东新区如意湖社区把行政区域划分为若干个网格,在这些网格中注入行政资源,实施“横到边、纵到底、全覆盖、无缝隙”的网格化管理。2012年7月,网格化管理在郑州市全面推开。
  
  1月15日至16日,记者走进了如意湖社区,体验网格员的工作和生活。
  
  网格员:居民的事儿再小也是大事儿

 

    1月15日早上,郑州市一片雾茫茫的景象,郑东新区CBD商务中心的高楼在浓雾中若隐若现。
  
  当天上午,网格员李莎、连晨晓结伴去第8网格、第9网格巡查。出门前检查一遍,工作证、记录本、手机一样不少。这是网格员工作时必备的“三件宝”。
  
  到达目的地,放好电动车,看到路边的一家商铺门口堆放着货品和垃圾,李莎和连晨晓急忙清扫垃圾、搬运货品。“这活儿怎么能让你们干呢?”店主夫妇急忙抢过李莎手中货品和连晨晓手中的笤帚,“谢谢你们善意的提醒和批评。”
  
  “这几个姑娘可热心,说话柔声细语的,从来不说难听话。”女店主说,“瞧,天天在这一片跑,小李腿都跑细了。”男店主告诉记者,这些网格员就像走街串巷的“货郎”,只不过不卖货,只为群众服务。
  
  “说实话,刚开始做网格员那会儿,这些商户不理解我们的工作,有的商户甚至恶语相向:天天不干一点儿正事儿,我们碍着你啥事儿了!”李莎说,“时间长了就熟了,只要把工作做到位,商户们的态度也就好了。”
  
  李莎和连晨晓向记者透露,女孩子做这一行刚开始时确实很难,同学、亲友和家人也不理解。其实他们是对社区工作者这个职业不理解。“现在,他们都理解了,也支持我们的工作了。” 李莎说。
  
  “在网格里,只有你没看到的,没有你管不到的。从鸡毛蒜皮的小事到安全消防的大事,从清除小广告到查处非法经营,网格员需要第一个出现在现场。”连晨晓说,“社区也安排专人督察。”
  
  1月15日下午,杨兴、沈朝燕、程龙等几位网格员去“跑楼”。当天的“跑楼”,就是协助进行第三次全国经济普查。
  
  沈朝燕2011年毕业于四川体育学院,毕业后就来到了社区。她是这批年轻网格员中来社区比较早的。杨兴和李莎是校友,2010年毕业于郑州师范学院,2012年4月通过招聘到社区工作。
  
  转眼3个小时过去了。记者粗略统计了一下,杨兴和沈朝燕跑了27家公司,程龙跑了35家公司,平均6分钟就要跑一家。记者感觉双腿沉重,明显跟不上网格员们的脚步了。
  
  “在网格里,居民的事儿再小也是大事儿,级别再高的单位也是辖区居民。把老百姓的事时刻放在心头,就不会放慢脚下的步伐。”这已成网格员们的共同心声。
  
  “尽管做网格员待遇不高,其实挺锻炼人的,让我成长很快。如果现在让我换其他工作还真舍不下。”沈朝燕说,“我们这批年轻网格员,都有这种感觉。”
  
  居民:有事就找网格员

 

    1月16日下午,记者随网格员苗自凡、王云、张培红来到位于CBD商务内环的五行嘉园。一进小区门,保安没有让网格员们登记,还热情地打着招呼。“平时经常来,都很熟了。”王云对记者说。
  
  刚进单元门,一只小狗跑了出来,后面随即响起了急促的高跟鞋声,一位穿着时尚的女士跟了出来。“刚才门没关好,狗跑了出来。”看到网格员,那位女士不好意思地说,“我这就把它抱上楼。”
  
  看到那位女士把爱犬抱上楼后,网格员们来到17楼的一户居民家门口。门铃响过后,一位老先生迎了出来:“闺女,外边冷,快进来,屋里坐。”很快,老先生给大家递上热水。在里屋休息的老太太闻讯也迎了出来。“大爷,最近腰怎么样,前一段时间那药吃得怎么样?”苗自凡关切地问。“好多了,我还能出去散步呢。”老先生高兴地说。“您平时爱读书看报。这不,我们给您送来了《大河报》《郑州晚报》的征订单,如果需要就打电话。”王云说。
  
  老先生告诉记者,他今年已经83岁了,4个儿女都不在身边。“这些小姑娘们都可好,不是亲人胜似亲人。她们隔三岔五地来家里,邻居们都认识。”老先生说,“如今社区实行网格化管理真好。以前我连社区干部都不怎么认识,办个事儿不知道找谁。现在好了,平时家里有个大事小情,打个电话,网格员随叫随到。”就在老先生和记者聊天的同时,一旁的网格员和老太太也拉起了家常。
  
  王云告诉记者,之所以和这些社区居民们熟,是因为她每天都在网格里巡查,发现问题后现场及时解决,如果解决不了上报二级网格长和相关职能部门协调解决。网格员们还总结了一些小经验:第一要脚勤,每天到辖区里转一转,到写字楼、居民楼里走一走;第二要嘴勤,多与辖区居民朋友聊聊天,及时了解居民的需求;第三要手勤,将每天的工作记录在案,及时写下心得与感受。
  
  如今,“有事就找网格员”已成为社区居民的口头语。
  
  社区主任:小事不出网格,大事不出社区

 

    在如意湖社区,记者见到了社区主任王斌。王斌只有28岁,但在社区已经工作了10年。他也是第5网格和第8网格网格员,二级网格长。
  
  王斌告诉记者,如意湖社区约11.5平方公里,辖区主要在CBD商务区,常住居民相对较少,公司较为集中。郑东新区如意湖办事处辖区有4000多家公司,在CBD商务区的就有3000多家。如意湖社区细分为26个三级网格,配备13名三级网格员,其中近几年毕业的大学生就有9名。
  
  据了解,郑东新区如意湖办事处下辖的7个社区的网格员中,近5年毕业的大学生已占到了55%。他们都是通过招聘的方式成为社区工作者的。据王斌介绍,郑州市社区网格化管理是2012年7月全面推开的。目前在郑州市其他社区,大学生网格员还不多。比如在二七区嵩山路办事处,一个大学生网格员也没有。
  
  沈朝燕告诉记者,在发达国家和地区,从事社会工作是一项非常崇高和体面的工作,这个新兴的职业将会有很好的发展前景。仅在我国香港,平均每1000人中就有1名社工。随着我国经济社会的高速发展和城镇化进程的加快,社会工作者将越来越紧缺。以后,会有更多的年轻人从事社会工作。
  
  沈朝燕还向记者透露,去年6月份,不少同事参加了社会工作师考试,苗自凡和王云过了,她没有过。她最近一直没有放松学习,争取今年考过。
  
  记者注意到,网格员下班前回到办公室,一天的工作并没有结束,还要对网格区域内发生的每一件事情、群众的每一个诉求、解决的每一个问题进行认真梳理、分类登记在册。
  
  谈及运行近两年的网格化管理,王斌感触颇深:“过去,社区工作人员的职责都是按条划分,有的管党建,有的管民政,有的管计生,有的管社保。现在,在每一个网格里,条块融合、信息联动、追踪问责,所有社会管理服务工作”捆绑“在一起了,网格员一身多职。他们既是宣传员、信息员,又是调解员、服务员。国家出台惠民政策,网格员上门宣传;辖区社情民意信息,网格员上门采集;邻里之间发生矛盾,网格员上门调解;居民行动不便,网格员上门服务……过去,社区工作人员坐在办公室,被动等居民,居民办事门难进、气不顺、有怨气;现在,社区工作人员成天在网格,主动送服务。”
  
  总之,网格化管理以后,工作化整为零,社区工作重心下移,“人往基层走、钱往基层花、物往基层用、权往基层放、劲往基层使”,小事不出网格,大事不出社区。辖区居民真正感受到:网格员就在身边,老百姓的事肯定有人管,而且马上管。

 

 

  郑东新区如意湖办事处网格分布图

 

 

 

全副“武装”去网格,再恶劣的天气也挡不住去网格的路

 

 

服务到位了,和群众的心也就近了

 

 

清理占道经营的流动商贩,不仅要好言规劝,还要疏导

 

 

看到商户门口的垃圾,就自己动手帮忙清理

 

 

采集数据,要仔细核对,不能出现任何差池

 

 

“再看看还有哪家没有跑到。”“跑楼”也有技巧,从高到低跑,既节省时间又节省体力

 

 

到居民家里,网格员就如走熟了的亲戚

 

 

把网格里不能及时解决的问题带回来,大家一起想办法

 

 

  天冷,出门前要穿得厚些

 

  记者手记:
  
 
 行行能建功、处处可立业。这批大学毕业生在网格这块“责任田”精耕细作,了解社情民意和群众诉求,把服务带到群众身边、把矛盾化解在基层,赢得了群众的依赖和支持。
  
  让面向基层的就业之路越走越宽,转变就业观念是前提,观念是行动的先导,培养基层岗位适应性是基础。在城市,基层就在社区。大学生面向基层就业,需要吃苦耐劳的品质、适应社会的能力、服务群众的责任感、基本的社会阅历等素质。这也是目前大学毕业生适应基层就业岗位的短板。全社会都有责任帮大学生做好了解基层生活、提高基层适应能力的准备,引导大学生了解国情、社情、民情,使他们在基层广阔的天地里能干出一番事业。


  

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